近日，市民歐先生（化名）致電東莞日?qǐng)?bào)民生熱線22111000報(bào)料稱，其爺爺奶奶在東莞市御X堂中醫(yī)健康咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“御X堂”）以2960元購(gòu)買了4斤鐵皮石斛粉。歐先生認(rèn)為御X堂有無(wú)證售賣藥粉、價(jià)格虛高、虛假宣傳等嫌疑，故通過(guò)12315熱線進(jìn)行投訴。目前，監(jiān)管部門(mén)已受理該投訴。歐先生表示，已拒絕店方提出退款、退貨的處理意見(jiàn)，希望媒體曝光，提醒市民購(gòu)買養(yǎng)生、保健品需謹(jǐn)慎！
在“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，律師提醒，市民要提醒家里的老年人，保健品不能代替藥品，不要輕信商家所說(shuō)的免費(fèi)體驗(yàn)、贈(zèng)送、補(bǔ)貼，更不能輕信所謂“專家”的洗腦推銷。
老人在養(yǎng)生館花2960元購(gòu)買“可治心臟病”的鐵皮石斛粉
2月18日，歐先生的爺爺奶奶從房間里拿出一瓶“好東西”給其喝，在歐先生追問(wèn)下，得知該產(chǎn)品是長(zhǎng)輩們?cè)陴B(yǎng)生館聽(tīng)課時(shí)買的，花了2960元買了四斤。長(zhǎng)輩們表示，聽(tīng)養(yǎng)生館的老師介紹說(shuō)這個(gè)鐵皮石斛粉能治很多?。骸皨D科病、心臟病都能治，買多一點(diǎn)不僅是自己吃，還可以送給親朋好友吃?！?/span>
當(dāng)時(shí)歐先生就覺(jué)得長(zhǎng)輩們上當(dāng)受騙了，故上網(wǎng)查資料。查詢得知：“鐵皮石斛粉是藥食同源的藥品，根據(jù)《中國(guó)藥典》記載，根本就沒(méi)有治療婦科病、心臟病的功效！”隨后，歐先生又查了長(zhǎng)輩購(gòu)買產(chǎn)品的商家信息——東莞御X堂養(yǎng)生館，“養(yǎng)生館根本沒(méi)有藥品經(jīng)營(yíng)許可證，他們這是在無(wú)證賣藥！”他擔(dān)心這類產(chǎn)品如果吃出問(wèn)題來(lái)，養(yǎng)生館不會(huì)負(fù)責(zé)。
據(jù)歐先生講述，他隨后帶著奶奶去養(yǎng)生館交涉。自稱為東莞御X堂養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人的葉女士在溝通中表示，養(yǎng)生館是通過(guò)和第三方中醫(yī)診所合作，是中醫(yī)診所向老人講課，并推銷的鐵皮石斛粉，只是運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所和收款方為養(yǎng)生館。葉女士表示，在宣傳的時(shí)候，有提到該產(chǎn)品具有降火、調(diào)養(yǎng)脾胃等功效，如果歐先生確認(rèn)需要退貨退款，養(yǎng)生館可以將2960元全額退款，但需其承諾不再追究養(yǎng)生館任何責(zé)任，也不再傳播此事。
但歐先生拒絕葉女士提出退貨退款的解決方案，“因?yàn)槲矣X(jué)得這個(gè)事情涉嫌違法，此外，我爺爺奶奶被‘洗腦’得特別嚴(yán)重，他們堅(jiān)信商家宣傳的藥用功效。”
在第二次交涉中，歐先生建議商家把售賣的鐵皮石斛粉送去相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，“如果檢測(cè)結(jié)果是百分百的鐵皮石斛粉，那我接受商家的退款，不予追究，但如果檢測(cè)結(jié)果顯示摻假，我需要他們按照法律規(guī)定假一賠十?！比~女士面對(duì)歐先生的要求，沒(méi)有正面回應(yīng)，但她表示，館內(nèi)售賣的鐵皮石斛是沒(méi)有炮制的產(chǎn)品，是屬于原材料農(nóng)產(chǎn)品范圍的，而非藥品。
歐先生通過(guò)X寶購(gòu)物平臺(tái)，搜索“鐵皮石斛粉”，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)商家明確標(biāo)注了特別聲明，聲明內(nèi)容為：“本產(chǎn)品屬于初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》按食藥監(jiān)部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)：產(chǎn)品未改變其基本自然性和化學(xué)形狀，不添加任何東西，不當(dāng)保健食品和普通食品銷售……本產(chǎn)品不能代替藥品”。
歐先生隨后通過(guò)12315對(duì)養(yǎng)生館進(jìn)行投訴。受理投訴的南城市場(chǎng)監(jiān)督管理分局回應(yīng)：該案件已受理，正在處理中，最終結(jié)果將以短信方式發(fā)送給舉報(bào)人。
商家：只作為農(nóng)產(chǎn)品出售，并沒(méi)有夸大宣傳功效
3月12日下午6點(diǎn)，記者致電御X堂工作人員，其提供了負(fù)責(zé)人鄧先生的電話。
電話采訪中，鄧先生回應(yīng)了該事件。其表示，歐先生的家人確實(shí)花錢在店內(nèi)購(gòu)買了四斤“鐵皮石斛干條”，并非粉劑。鄧先生說(shuō)，店內(nèi)提供按摩和理療服務(wù)，并沒(méi)有請(qǐng)第三方診所合作宣傳、售賣鐵皮石斛。店內(nèi)出售的鐵皮石斛干條為農(nóng)產(chǎn)品，均為合法合規(guī)售賣，也沒(méi)有在銷售時(shí)夸大宣傳該產(chǎn)品的功效，歡迎大眾到店監(jiān)督、了解。
鄧先生表示，在事情發(fā)生后，店內(nèi)提出退貨退款的解決方案，但歐先生要求御X堂支付3000元，為這批產(chǎn)品進(jìn)行安全檢測(cè)，如果涉嫌假劣偽造等情況，要求商家“假一賠十”。對(duì)于歐先生的要求，鄧先生表示：“我們不對(duì)任何人承諾任何東西。”
對(duì)于歐先生通過(guò)12315熱線投訴，鄧先生表示，目前也已向監(jiān)管部門(mén)提交了相關(guān)資料，并表示，將全力配合監(jiān)管部門(mén)工作，接受監(jiān)督和調(diào)查。如果符合事實(shí)，愿意接受相關(guān)部門(mén)出具的解決方案。
3月14日下午，記者致電受理該案的東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南城分局，工作人員表示，該市民之前已經(jīng)投訴過(guò)，南城分局已經(jīng)給予回應(yīng)。對(duì)于該市民的第二次投訴，目前還沒(méi)有回復(fù)結(jié)果，最終結(jié)果以平臺(tái)回復(fù)為準(zhǔn)，到時(shí)會(huì)以短信形式給市民進(jìn)行回復(fù)。
律師：保健品不能代替藥品，加強(qiáng)對(duì)老年人的宣傳提醒
結(jié)合歐先生的經(jīng)歷，北京德恒（東莞）律師事務(wù)所民商事訴訟與仲裁專業(yè)委員會(huì)副主任、律師蘇崎提醒消費(fèi)者，保健品不能代替藥品，要加強(qiáng)對(duì)老年人的提醒。此外，如果保健品涉嫌欺詐、虛假宣傳或高價(jià)售賣無(wú)效產(chǎn)品等，可以報(bào)警。保健品不能代替藥品，不要輕信免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)贈(zèng)送、免費(fèi)補(bǔ)貼，更不要輕信所謂“專家”對(duì)老年消費(fèi)者的洗腦推銷；在購(gòu)買保健品時(shí)，要注意查看商品的批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。還可以通過(guò)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站查詢產(chǎn)品的相關(guān)信息，以確保購(gòu)買到的是合法、安全的保健品；維權(quán)意識(shí)要增強(qiáng)，在購(gòu)買保健品過(guò)程中，一定要保存好購(gòu)物發(fā)票、小票、購(gòu)物合同等維權(quán)憑證。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者，要注意保存好網(wǎng)絡(luò)訂單截圖、商品詳情頁(yè)面、聊天記錄等電子憑證。在發(fā)生糾紛時(shí)，這些電子憑證同樣具有法律效力。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)維權(quán)。如與商家協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者撥打12315熱線投訴舉報(bào)。對(duì)于涉及金額較大或者情節(jié)嚴(yán)重的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者還可以通過(guò)法律途徑解決。
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石斛不可替代藥物，注意選“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)產(chǎn)品
關(guān)于石斛是藥還是食材？是否存在不同品種、不同功效及價(jià)格等大眾關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，記者采訪了東莞市濱海灣中心醫(yī)院主管中藥師袁嬌。
袁嬌表示，市面上常見(jiàn)的石斛有鐵皮楓斗、霍山石斛等，此外還有一部分是金釵石斛、鼓槌石斛、流蘇石斛等，她給市民選購(gòu)石斛的依據(jù)和建議是，優(yōu)先選擇《中國(guó)藥典》收錄的品種，如鐵皮石斛和霍山石斛等，并重點(diǎn)關(guān)注石斛的多糖含量及檢測(cè)報(bào)告。在加工形態(tài)上可以根據(jù)需求選擇原棵或粉劑，在品牌資質(zhì)上可重點(diǎn)關(guān)注和選擇有“藍(lán)帽子”（即保健食品商標(biāo)）標(biāo)識(shí)的。
在功能主治方面，她介紹，鐵皮石斛性味甘、微寒，歸胃、腎經(jīng)，功能以益胃生津、滋陰清熱為主，主治熱病津傷、胃陰不足、陰虛火旺等癥；霍山石斛根據(jù)“2020版藥典”明確藥用地位，其功效與鐵皮石斛相近，但傳統(tǒng)認(rèn)為其滋陰效果更顯著。現(xiàn)代研究分析表明，多糖和生物堿是石斛的主要活性成分，具有增強(qiáng)免疫、抗氧化、調(diào)節(jié)血糖等作用。
在石斛產(chǎn)品的規(guī)格、品種與價(jià)格差異上，袁嬌介紹，鐵皮石斛價(jià)格最高（數(shù)千元/公斤），尤其霍山產(chǎn)仿野生品更稀缺；其次，金釵石斛也在藥典收錄品種，功效次之，價(jià)格約為鐵皮石斛的1/5；當(dāng)下新品種，如云南的“龍綠”等，因產(chǎn)量高、適應(yīng)性強(qiáng)，價(jià)格較傳統(tǒng)品種更低。
從石斛的加工形態(tài)上來(lái)看，鐵皮楓斗因工藝復(fù)雜（螺旋狀烘干），價(jià)格高于普通干品，而粉劑與鮮品來(lái)看，粉劑加工成本更高，但值得提醒的是，消費(fèi)者需警惕粉劑中可能摻雜劣質(zhì)原料，因而成為廉價(jià)或摻入雜質(zhì)的劣質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)于石斛粉的標(biāo)準(zhǔn)和要求是，需通過(guò)粉碎工藝，要求原料符合多糖和甘露糖的含量，部分企業(yè)采用低溫破壁技術(shù)能保留活性成分，這類產(chǎn)品才是符合要求的合格石斛粉，市民可以購(gòu)買。
在石斛是藥還是食材的問(wèn)題上，袁嬌介紹，根據(jù)《中國(guó)藥典》石斛定位為“藥材”，列為中藥材，但也標(biāo)注“石斛功能明確，但不可替代藥物，僅作為輔助調(diào)理手段”。 她舉例說(shuō)明，例如，鐵皮石斛用于“熱病津傷”時(shí)需配合其他藥物治療，單用難以達(dá)到療效。
值得提醒的是，石斛還有使用限制，需在安全條件下使用。袁嬌介紹，《中國(guó)藥典》規(guī)定石斛用量為6～12克，超量可能引發(fā)不適，孕婦及過(guò)敏體質(zhì)者慎用，同時(shí)需注意農(nóng)藥殘留風(fēng)險(xiǎn)，如霍山石斛需符合有機(jī)氯農(nóng)藥檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)?！八宰鳛樗幉慕嵌葋?lái)看，市民在購(gòu)買、食用石斛時(shí)需注意用量和安全！”
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