【編者按】
花三萬(wàn)多元辦理健身私教課程，想退課卻被告知課程概不退換？低價(jià)攝影多套路，套餐升級(jí)有陷阱？四萬(wàn)元按摩椅噪音大，要求退貨退款被拒？萌喵變病貓，惡意欺詐應(yīng)三倍賠償？
“3·15”馬上就要到了，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。從預(yù)付式消費(fèi)陷阱到攝影服務(wù)，從問(wèn)題按摩椅到萌寵消費(fèi)欺詐，可能很多都是您或者身邊的朋友踩過(guò)的“坑”。
為了讓更多人遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱，一起理性消費(fèi)、科學(xué)維權(quán)，趕緊來(lái)看看這十大案例吧！
典型案例：
3萬(wàn)多元健身私教課 退課被告知課程概不退換
2024年8月，王先生在東莞南城某健身房辦理了33800元的健身私教課，并簽署了《私教協(xié)議書》。幾節(jié)課后，因住所搬遷，前往健身房不便，王先生向健身房提出退還剩下費(fèi)用。不料，健身房拒絕了王先生的退費(fèi)要求，提出課程一經(jīng)售出、不退不換的主張。再三商議，健身房建議王先生將剩余課程轉(zhuǎn)讓他人，以換取剩余課費(fèi)，或是扣除60%的違約費(fèi)用后將剩余費(fèi)用退還。王先生對(duì)于健身房的退款方案不能接受，于是向東莞市消委會(huì)求助。
東莞市消委會(huì)接訴后，對(duì)該健身房開展調(diào)查。經(jīng)了解，健身房制定的《私教協(xié)議書》規(guī)定“私教課程一經(jīng)售出概不退款，也不能轉(zhuǎn)讓或借給他人使用”，該健身房涉嫌使用格式條款等方式加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利。
東莞市消委會(huì)以該違法行為線索移送東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，在執(zhí)法人員的教育勸導(dǎo)下，健身房與王先生達(dá)成調(diào)解協(xié)議，將剩余課程的費(fèi)用退還。對(duì)于健身房使用不公平格式條款的行為，東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出警告和罰款的行政處罰。
消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：
預(yù)付式消費(fèi)遭遇不公平條款可修改
東莞市消委會(huì)提醒東莞消費(fèi)者，在享受預(yù)付費(fèi)服務(wù)時(shí)，一定要簽合同，避免向銷售人員個(gè)人轉(zhuǎn)賬，如果遭遇不公平格式條款，可提出異議并進(jìn)行修改。
一般來(lái)說(shuō)，預(yù)付式以更高折扣，吸引消費(fèi)者一次性交付一筆金額分次消費(fèi)。東莞市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇折扣更高的預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，一定要與商家簽訂書面協(xié)議或合同。商家提出口頭承諾的，應(yīng)當(dāng)將承諾內(nèi)容以文字形式固定在協(xié)議或合同上。消費(fèi)者要妥善保管這些合同以及消費(fèi)憑證。
需要提醒的是，大家在支付預(yù)付式消費(fèi)金額時(shí)，避免轉(zhuǎn)賬至銷售人員個(gè)人賬戶。而應(yīng)該確保消費(fèi)款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者機(jī)構(gòu)的專用賬戶，以免員工離職后或者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，難以證實(shí)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的交易關(guān)系存在。
“務(wù)必留意重要條款約定。如出現(xiàn)不公平格式條款，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出異議，對(duì)條款進(jìn)行修改?！睎|莞市消委會(huì)工作人員特別提醒，合同違約金比例約定過(guò)高的，根據(jù)公平原則，也應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，做適當(dāng)調(diào)整，一般不得超過(guò)損失的30%。
律師點(diǎn)評(píng)：
不公平條款屬于無(wú)效條款
廣東盈?。|莞）律師事務(wù)所律師王瑩點(diǎn)評(píng)稱，這個(gè)案例中的《私教協(xié)議書》就是健身房提前擬定的格式合同，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六、四百九十七條的規(guī)定，格式合同并不會(huì)必然無(wú)效，只有如“私教課程一經(jīng)售出概不退款，也不能轉(zhuǎn)讓或借給他人使用”這類條款明顯符合加重了消費(fèi)者的責(zé)任，限制了消費(fèi)者解除合同的權(quán)利，屬于無(wú)效條款。
另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，并按照對(duì)方的要求對(duì)該條款予以說(shuō)明。如果本案中，健身房跟王先生簽約時(shí)，未就相關(guān)條款進(jìn)行提示、解釋，那么，也會(huì)導(dǎo)致格式條款無(wú)效。
那么，大家可以解除預(yù)付式消費(fèi)合同嗎？
結(jié)合這個(gè)案例，王瑩認(rèn)為根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百三十三條規(guī)定，王先生因?yàn)榘峒?，前往該健身房不便，繼續(xù)履行合同明顯會(huì)增加王先生的履約成本。因此，王先生依法享有因情勢(shì)變更要求解除合同的權(quán)利。王先生基于合同未全部履行完畢，要求健身房返還剩余費(fèi)用，實(shí)際上是合同解除權(quán)的一部分。
當(dāng)然，王先生要求解除合同，是基于王先生搬家這一事實(shí)，而就該情形而言，健身房本身并無(wú)過(guò)錯(cuò)，王先生要求解除合同也確實(shí)會(huì)給健身房造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，健身房可以要求王先生做合理補(bǔ)償，但本案例中，雙方訂立的違約條款，違約金明顯過(guò)高，系不合理的約定。