東莞市消費(fèi)者委員會近日發(fā)布2024年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涵蓋預(yù)付式消費(fèi)、醫(yī)療美容、攝影服務(wù)、婚戀金融等多個領(lǐng)域。通過這些真實(shí)案例，提醒廣大消費(fèi)者提高警惕，同時督促市場經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，共同營造公平透明的消費(fèi)環(huán)境。
案例一：健身房私教課程退費(fèi)難，消委會成功調(diào)解
事件回顧：2024年8月，王先生在東莞南城某健身房支付33800元購買私教課程。因搬家不便前往，王先生要求退還未上課程費(fèi)用，但遭商家拒絕，稱“課程一經(jīng)售出概不退款”。
處理結(jié)果：東莞市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該健身房合同中存在不公平條款，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。在監(jiān)管部門介入下，商家同意退還剩余課程費(fèi)用，并因不公平合同條款被處以行政處罰。
案例啟示：消費(fèi)者購買預(yù)付費(fèi)服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，避免格式合同中的不公平條款，同時保留交易憑證。如遇糾紛，可向消委會或市場監(jiān)管部門投訴。
案例二：“戀愛保險”無法兌現(xiàn)，合同被判無效
事件回顧：張某花399元購買某平臺的“戀愛保險”，承諾若三至十年內(nèi)與指定對象結(jié)婚，可獲賠1萬元。但結(jié)婚后，商家拒絕履約，張某遂起訴。
法院裁定：法院認(rèn)定該合約不具備法律效力，判決無效，僅退還張某399元購保費(fèi)用。
案例啟示：消費(fèi)者應(yīng)警惕此類噱頭式金融產(chǎn)品，避免落入法律漏洞和營銷陷阱。購買前務(wù)必核實(shí)商家資質(zhì)，了解相關(guān)法律條款。
案例三：海鮮市場“膠袋刺客”，監(jiān)管介入糾正
事件回顧：劉先生在東莞某海鮮市場購買海產(chǎn)品，商家使用厚重塑料袋計入稱重，導(dǎo)致總價虛高，多支付約300元。
處理結(jié)果：市場監(jiān)管部門介入調(diào)查，商家承認(rèn)違規(guī)并退還多收款項(xiàng)，同時市場監(jiān)管部門要求所有商家實(shí)行“先稱重后包裝”措施。
案例啟示：消費(fèi)者應(yīng)在結(jié)算前檢查是否存在額外計重，如有疑慮可要求復(fù)秤或投訴維權(quán)。
案例四：低價攝影套餐暗藏隱形消費(fèi)，消委會成功協(xié)調(diào)
事件回顧：李女士在某影樓購買低價攝影套餐，但拍攝后被告知需額外付費(fèi)購買精修照片，否則僅提供低質(zhì)量底片。商家拒絕提供完整照片，理由是“套餐僅含拍攝費(fèi)用”。
處理結(jié)果：消委會介入?yún)f(xié)調(diào)，商家最終提供精修照片。市場監(jiān)管部門隨即加強(qiáng)行業(yè)檢查，要求影樓明碼標(biāo)價，杜絕強(qiáng)制消費(fèi)。
案例啟示：消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解合同內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免被低價套餐吸引后遭遇隱性消費(fèi)。
案例五：醫(yī)美療程效果不佳，監(jiān)管部門責(zé)令退款
事件回顧：趙女士在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)花費(fèi)上萬元購買減肥療程，治療后無明顯效果，要求退款遭拒。
處理結(jié)果：經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查，該機(jī)構(gòu)未能提供有效科學(xué)依據(jù)，涉嫌虛假宣傳，被責(zé)令退款并處罰。
案例啟示：消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，并要求查看產(chǎn)品資質(zhì)及療效證據(jù)，警惕夸大宣傳。如遇虛假宣傳，可向監(jiān)管部門投訴。
案例六：酒店衛(wèi)生問題被曝光，監(jiān)管部門督促整改
事件回顧：某消費(fèi)者入住東莞某酒店后，發(fā)現(xiàn)房間衛(wèi)生狀況嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，包括床單未更換、衛(wèi)生間有異味等，遂向消委會投訴。
處理結(jié)果：市場監(jiān)管部門對該酒店進(jìn)行了檢查，責(zé)令整改，并對其處以警告處罰。酒店隨后進(jìn)行了深度清潔并優(yōu)化衛(wèi)生管理流程。
案例啟示：消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注酒店衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。
案例七：按摩椅質(zhì)量問題，商家最終退款
事件回顧：消費(fèi)者花費(fèi)4萬元購買某品牌按摩椅，使用后發(fā)現(xiàn)噪音嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)，商家拒絕退換。
處理結(jié)果：在消委會調(diào)解下，商家同意退款，并承諾改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量控制。
案例啟示：購買高價商品時，務(wù)必關(guān)注售后服務(wù)政策，并保留購物憑證。
案例八：無證醫(yī)美機(jī)構(gòu)跑路，監(jiān)管部門追回部分款項(xiàng)
事件回顧：消費(fèi)者在某無證醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)付款后，機(jī)構(gòu)突然關(guān)門跑路，損失數(shù)萬元。
處理結(jié)果：監(jiān)管部門介入調(diào)查，追回部分款項(xiàng)，并提醒公眾警惕無證醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
案例啟示：選擇醫(yī)美服務(wù)時，應(yīng)核實(shí)機(jī)構(gòu)是否具備相關(guān)資質(zhì)，避免因低價誘惑而受騙。
案例九：黃金“一口價”陷阱，監(jiān)管部門責(zé)令整改
事件回顧：消費(fèi)者購買黃金飾品時，發(fā)現(xiàn)“一口價”產(chǎn)品價格遠(yuǎn)高于市場價，商家卻拒絕解釋。
處理結(jié)果：市場監(jiān)管部門責(zé)令商家整改，并要求其明確標(biāo)注計價方式。
案例啟示：消費(fèi)者購買貴重物品時，應(yīng)提前了解市場行情，避免被不透明定價誤導(dǎo)。
案例十：寵物交易欺詐，消費(fèi)者獲三倍賠償
事件回顧：消費(fèi)者購買健康寵物，商家卻交付病貓，導(dǎo)致高額醫(yī)療費(fèi)用。
處理結(jié)果：經(jīng)維權(quán)，消費(fèi)者獲三倍賠償，商家因欺詐行為被處罰。
案例啟示：購買寵物時，應(yīng)查看健康證明，并簽訂明確的交易協(xié)議。
東莞市2024年度十大消費(fèi)維權(quán)案例涉及多個行業(yè)，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)法律意識，避免落入消費(fèi)陷阱。同時，市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為，共同營造公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境。
如遇消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者第一時間向當(dāng)?shù)叵瘯?、市場監(jiān)管部門投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。
（記者 蔣瀟）