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百度教育被指未經(jīng)同意自動扣款,投訴人:還選擇了不易被察覺的凌晨進行扣費

 一年一度國際消費者權(quán)益日即將到來,為提振消費信心,推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治,打造更加安全放心消費環(huán)境,新浪財經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺推出2023年315消費維權(quán)活動。

  據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,截至2023年3月13日,百度教育共收到投訴11350件,已回復(fù)11267件,回復(fù)率99%;已完成10335件,完成率91%。

  投訴內(nèi)容主要集中在自動扣費方面。

  有投訴人表示,自己于2022年11號19日在百度教育上體驗三天會員花費0.01元,但是本人并不知道其會開啟自動續(xù)費,本人在不知情的情況下被扣費92元直到2023年2月19日才發(fā)現(xiàn)其會自動扣費。

  還有投訴人稱,本人查看支付寶賬單時發(fā)現(xiàn),凌晨2:59分被百度教育扣款23元,查詢往來賬單發(fā)現(xiàn),本人于2022年11月19日用2元體驗百度教育會員三日,之后在不知情的情況下被百度教育在2022年11月21日至2023年2月19日扣除自動續(xù)費會員費4個月,共計92元。 沒有同意續(xù)費,也從未收到過百度發(fā)短信提示扣費,導(dǎo)致在消費者不知情的情況下扣除了會員的費用,并選擇了不易被察覺的凌晨進行扣費。而且,我打開百度教育,發(fā)現(xiàn)我并不是其會員!卻每月在交會員費!綜上要求百度教育退還扣除的所有會員費共計92元,并取消后續(xù)扣費。

  另外還有人表示,3月6日,下午3點多,百度教育從花唄扣了18元,我沒有使用過百度教育,也沒有使用需求,在聯(lián)系客服,點鏈接想關(guān)閉自動扣款,根本做不到,這筆扣款到今天才從花唄里知道,投訴返回錢款,并關(guān)閉自動扣款。