疫情突襲，為遏制疫情擴散，虎門鎮(zhèn)將若干區(qū)域劃定為封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)，并落實相應管理。減少疫情對部分困難群眾生活的影響，2月28日起，虎門鎮(zhèn)“雙百”社工迅速與相關部門成立南柵社會服務小組，發(fā)揮社工力量，為民紓憂解困。
在雙百新灣社會工作服務點，相關負責人介紹，從2月28日起，駐點社工每天通過電話訪問封控區(qū)及管控區(qū)內的困難群眾，了解他們的食物儲備情況、防疫物資儲備情況、身體情況、住所情況、有無做核酸檢測及心理狀況等。
“您好，我們這邊是公共服務辦社工，我們了解到你們藥物沒有了，跟社衛(wèi)溝通了，他們說會將藥物寄給您，想問一下您今天收到了嗎？”社工鄭蕊蕊正在與需要幫助的居民進行電話溝通。電話訪問過程中，收到關于獨居長者無人照看、精神疾病藥物短缺無法外出購藥等一系列求助問題時，社工們都一一記錄并重點跟進，尋求相關部門及社區(qū)的幫助，及時處理問題。
在新灣社工點，社工王嘉欣居住在管控區(qū)內，不少線上無法解決的情況，都由她在不違反防疫規(guī)定及做好個人防護的前提下，在線下協(xié)助解決。“我會根據他們提供的信息、地址、需求，找到求助人員，并實地解決他們的問題。”社工王嘉欣說。
目前，新灣社工點已對南柵社區(qū)113名民政服務對象和2名非戶籍困難群眾完成5輪電話訪問，為他們提供幫助，做好心理關懷、情緒安撫等工作。此外，新灣社工點根據疫情變化，提前對服務社區(qū)包括東風社區(qū)、金洲社區(qū)、小捷滘社區(qū)、新灣社區(qū)的服務對象進行排查，確保所有困難群眾的生命安全、心理健康得到保障。截至2022年3月3日，新灣社工點一共解決南柵社區(qū)封控區(qū)及管控區(qū)內17宗困難群眾需求問題。
（通訊員 張詠紅 鄭志光）