近日，記者從廣東省政務服務數據管理局獲悉，首屆全省市縣級政務服務標桿大廳評估結果出爐：廣州等6個地市的市級行政服務大廳被評為市級標桿大廳，廣州市越秀區(qū)行政服務大廳等15個區(qū)縣級行政服務大廳被評為區(qū)縣級標桿大廳。
其中，東莞榜上有雙名——東莞市民服務中心被評為市級標桿大廳，東莞市大朗鎮(zhèn)政務服務大廳被評為區(qū)縣級標桿大廳。
據了解，本次政務服務標桿大廳評估選取了全省21個市級政務服務大廳和42個區(qū)縣級政務服務大廳作為對象，分別從服務舒適度、完備度、成熟度和滿意度四個維度進行綜合評價。
市民口碑：城市形象的展示窗口
環(huán)境美不美？辦事快不快？東莞這2位“得獎者”有何突出？
葉小姐是東莞市民服務中心的?？?，每周都要去三四次辦理施工圖備案?！艾F在材料簡化了，效率也提高了?！比~小姐說，以前辦理施工圖備案需要帶19項材料，一般需要5個工作日。現在只需兩項材料，30分鐘至1個小時就能辦完。
走進市民服務中心，寬敞明亮的大廳中央，城市數據LED大屏實時更新，市民抬頭即可連接跳動的城市脈搏；服務臺、志愿者、指示牌隨處可見，還設有不少展覽區(qū)，展示東莞歷史文化和城市剪影。
“東莞跟深圳一樣，都把市民服務中心建在CBD，不僅體現了這個地方對市民、企業(yè)的重視，現在還是城市形象的展示窗口?！笔忻窭钕壬洺Ｍ涤谏钲?、東莞，對兩座城市的辦事效率印象深刻。
晚上7時，市民陳先生來到大朗鎮(zhèn)政務服務中心24小時自助服務區(qū)辦證?！耙郧吧习鄷r間沒空來，我下班了人家也下班，辦事很不方便，現在有了24小時自助機好多了?！?/p>
據了解，大朗鎮(zhèn)政務服務中心設有“莞家政務”自助機、交警好易自助機、社保自助機、身份證自助辦證機、自助拍照機等多種自助服務終端機，共可辦理100多個事項。
標桿大廳：進一扇門辦所有事
秒批、免證辦、容缺辦……各種專業(yè)名詞的背后，都是東莞“標桿大廳”的特殊技能。
4月，東莞市政務服務數據管理局推出19項“秒批”事項。與傳統(tǒng)審批模式相比，“秒批”新模式突出一個“快”字，全流程無須人工干預，能夠最大限度優(yōu)化審批流程。而“秒批”事項大多是與企業(yè)、市民工作生活息息相關的高頻政務服務事項，包括開具職工公積金繳存證明，自動發(fā)放發(fā)票等。
不久前，東莞推出政務服務“免證辦”，針對部分事項，諸如身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照等常用證件，可以在辦理事項過程中調取證照數據，核驗無誤后，辦事人無須再提交實體證件或復印件。
以前辦事時，如果缺少材料要回去補齊，重新預約、審核費時又費勁?，F在推出“容缺辦”后，符合信用條件的企業(yè)、市民辦事時，如現場無法提供部分材料，可以申請先行辦理，啟動審批流程，再按規(guī)定時限補齊所需的材料。
無論是服務速度還是發(fā)展速度，東莞的“標桿大廳”讓人期待。據東莞市政務服務數據管理局相關負責人表示，接下來將不斷優(yōu)化提升政務服務水平，進一步增強企業(yè)和群眾的獲得感，助力東莞打造粵港澳大灣區(qū)營商環(huán)境新高地。
【撰文】陳琬瑩