原標(biāo)題：齊家網(wǎng)的雙面困境：市值腰斬、凈利毛利率雙下降，用戶投訴頻頻、口碑下滑問題顯現(xiàn)
日前，被譽(yù)為“中國(guó)家裝垂直平臺(tái)第一股”的齊屹科技（主營(yíng)主體：齊家網(wǎng)）發(fā)布了年度業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，2020年齊家網(wǎng)的凈利潤(rùn)同比下降33%至4060萬元，公司整體毛利率也從2019年的66%降至2020年的56.8%。
除凈利毛利率雙下降外，齊家網(wǎng)的股價(jià)也盡顯頹勢(shì)。與上市之初相比，其股價(jià)跌幅過半、市值已經(jīng)腰斬。香頌資本執(zhí)行董事沈萌認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體缺乏成長(zhǎng)性的想象空間，也沒有穩(wěn)定的高收益率，這是導(dǎo)致齊家網(wǎng)股價(jià)低迷的主要原因。
目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的亂象依然存在，齊家網(wǎng)等平臺(tái)投訴不斷、面臨著口碑下滑的困境。智能家居軟件商得見科技CEO徐念龍?jiān)赋?，互?lián)網(wǎng)技術(shù)本身缺少與行業(yè)深度融合的本質(zhì)，決定了它無法真正改變家裝行業(yè)本身，因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝必須進(jìn)行再度進(jìn)化。
市值腰斬、凈利毛利率雙下降，齊家網(wǎng)經(jīng)營(yíng)困局待解
2020年財(cái)報(bào)顯示，齊家網(wǎng)全年?duì)I收為9.2億元，同比增長(zhǎng)18.8%；歸屬于公司股東的凈利潤(rùn)為4060萬元，去年同期為6070萬元，同比下降33.0%。
齊家網(wǎng)表示，凈利潤(rùn)下降主要因?yàn)樯习肽晔芤咔橛绊?，歸屬于公司股東的調(diào)整后凈利潤(rùn)下降。下半年起，齊家網(wǎng)針對(duì)IDC服務(wù)商提供了營(yíng)銷解決方案，盈利能力有所恢復(fù)。
2020年上半年，齊家網(wǎng)營(yíng)收3.1億元，同比下降15.4%。歸母凈虧損1070萬元，去年同期凈利潤(rùn)2009萬元，同比由盈轉(zhuǎn)虧。齊家網(wǎng)的平臺(tái)業(yè)務(wù)、材料供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)及自營(yíng)室內(nèi)設(shè)計(jì)及建筑業(yè)務(wù)這三大板塊分別較2019年同期下降8.0%、29.2%和26.7%。
除2020年的凈利潤(rùn)下降外，齊家網(wǎng)的毛利率也在降低。財(cái)報(bào)顯示，公司整體毛利率從2019年的66%降至2020年的56.8%。齊家網(wǎng)表示，毛利率降低是因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)直播的發(fā)展，室內(nèi)設(shè)計(jì)與施工業(yè)務(wù)利潤(rùn)率降低，以及定制集成家具業(yè)務(wù)作為新的收入來源，抵消了一部分毛利率。
分析人士指出，齊家網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)抗壓性不足是先天缺點(diǎn)，不管是平臺(tái)業(yè)務(wù)、材料供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)還是自營(yíng)室內(nèi)設(shè)計(jì)與建筑業(yè)務(wù)及其他，本身都容易受到來自市場(chǎng)及商戶需求變動(dòng)的影響。同時(shí)，齊家網(wǎng)至今都未建立起有效的業(yè)務(wù)保障機(jī)制。
除此之外，齊家網(wǎng)的股價(jià)也盡顯頹勢(shì)。截至3月24日收盤，齊家網(wǎng)股價(jià)報(bào)2.10港元，市值24.33億港元；與上市時(shí)的發(fā)行價(jià)4.85港元、市值56.21億港元相比，股價(jià)跌幅過半、市值已經(jīng)腰斬。
香頌資本執(zhí)行董事沈萌認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體缺乏成長(zhǎng)性的想象空間，也沒有穩(wěn)定的高收益率，這是導(dǎo)致齊家網(wǎng)股價(jià)低迷的主要原因。
為扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，齊家網(wǎng)采取多項(xiàng)舉措。2020年，其面向裝修公司推出SaaS整體解決方案，并升級(jí)了數(shù)字化工具及功能。在供應(yīng)鏈服務(wù)與自營(yíng)業(yè)務(wù)上，齊家網(wǎng)新增產(chǎn)品類目，開放視頻直播樣板間展示、實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控工地等功能；在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，提供云設(shè)計(jì)、云施工、金融服務(wù)和家居新零售等服務(wù)。
“齊家網(wǎng)雖然想要通過在疫情期推出的各種增加銷量、降低運(yùn)營(yíng)成本并促成交易以減輕流動(dòng)性壓力的數(shù)字化舉措，來補(bǔ)救商戶獲取和用戶訂單，但從總體來看，達(dá)到想要的效果仍需時(shí)間?！鄙鲜龇治鋈耸勘硎尽?/p>
齊家網(wǎng)口碑下滑、投訴不斷，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)亂象叢生
自上市以來，齊家網(wǎng)投訴不斷。天眼查顯示，齊家網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)公司上海齊家網(wǎng)信息科技股份有限公司目前共有開庭公告111條，法律訴訟146條。內(nèi)容多涉及裝飾裝修合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、侵權(quán)責(zé)任糾紛、買賣合同糾紛等。
“在簽約前，齊家網(wǎng)承諾走齊家保服務(wù)，然而因?yàn)槠脚_(tái)處理不及時(shí)，導(dǎo)致裝修公司一直未申請(qǐng)?jiān)摲?wù)，我們也享受不到相應(yīng)的特權(quán)。而且，客服態(tài)度惡劣，不承認(rèn)之前承諾過的任何售后保障?！痹诤谪埻对V、裝修投訴曝光臺(tái)、消費(fèi)寶、知乎等平臺(tái)上，諸如上述的用戶投訴比比皆是。
多位齊家網(wǎng)客戶對(duì)記者反映，平臺(tái)存在施工品質(zhì)差、工期銜接不上、增項(xiàng)漏項(xiàng)、偷換材料、以次充好、售后服務(wù)扯皮、推諉責(zé)任等諸多問題。長(zhǎng)此以往，齊家網(wǎng)的用戶口碑也在下滑。#p#分頁標(biāo)題#e#
針對(duì)齊家網(wǎng)如今面臨的各種問題，沈萌表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有解決家裝行業(yè)本身的問題，只是減少了中間環(huán)節(jié)，所以收益率不高，除非加大投入、增強(qiáng)自身對(duì)合作家裝企業(yè)的質(zhì)量管理影響力。
“互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)雖然經(jīng)過了‘野蠻生長(zhǎng)’期，但整個(gè)市場(chǎng)的亂象依然存在，野蠻施工不斷，裝修工期漫長(zhǎng)。大部分平臺(tái)只是把線下的獲客模式進(jìn)行了線上化。”曾有業(yè)內(nèi)人士對(duì)這一行業(yè)做出評(píng)價(jià)。
業(yè)內(nèi)人士表示，雖然利用互聯(lián)網(wǎng)解決方式可以在一定程度上提升運(yùn)行效率，但是真正決定用戶體驗(yàn)的并不是交易環(huán)節(jié)。交易之后的家裝過程，才是真正考驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)鍵。
目前來看，圍繞齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的問題主要集中在三點(diǎn)。首先，是各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率低，導(dǎo)致工程無法如約完成的問題；其次，裝修過程不夠透明，施工質(zhì)量難保證；最后；是各家裝企業(yè)品牌和口碑不佳的問題。
智能家居軟件商得見科技CEO徐念龍?jiān)赋?，互?lián)網(wǎng)技術(shù)本身缺少與行業(yè)深度融合的本質(zhì)，決定了它無法真正改變家裝行業(yè)本身，因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝必須進(jìn)行再度進(jìn)化。如何在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢(shì)之下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，也成為了企業(yè)發(fā)展面臨的重要課題。
“未來，家裝行業(yè)會(huì)朝著更加個(gè)性化的方向發(fā)展。這時(shí)候，就更加需要平臺(tái)的賦能，而在新一輪的新基建建設(shè)中，會(huì)誕生出很多各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。那些能把消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通的融合生態(tài)平臺(tái)，將會(huì)更加有機(jī)會(huì)、有競(jìng)爭(zhēng)力?！蓖涟屯酶笨偛寐櫧鸾?qū)ξ磥砑已b行業(yè)做出了預(yù)判。