成都商報-紅星新聞消息，對于上海市的蘇麗（化名）來說，最近有點郁悶。
她在選擇華爾街英語培訓時，除了看中其教學質(zhì)量外，更看中的是培訓地點離自己家很近。不過，隨著培訓計劃的深入，她越來越發(fā)現(xiàn)培訓內(nèi)容滿足不了自己需求。與此同時，隨著離家很近的培訓中心關(guān)門，她就向?qū)W校提出了解除合同、退還學費的想法。不過，卻遭到了學校的拒絕。
和蘇麗一樣，在包括北京、廣州、深圳等多地的華爾街英語學校里，曾發(fā)生多起“退學費”事件。
對此，3月12日，華爾街英語培訓中心（上海）有限公司（以下簡稱“華爾街英語“）在獨家回應紅星資本局采訪時表示，“受疫情影響，學校確實發(fā)生了一些‘退學費’事件，目前學校正在戰(zhàn)略調(diào)整和優(yōu)化，對部分地區(qū)進行調(diào)整”。該校一位工作人員還告訴紅星資本局，在調(diào)整和優(yōu)化的同時，學校制定了妥善的安置方案并提供了補償方案，此外正積極解決上述問題。
投訴：學費沒退成，還背負“消費貸”
蘇麗告訴紅星資本局，她非常不滿華爾街英語的培訓內(nèi)容，學習收獲甚少，所以提出退款。
原來，2019年5月，蘇麗計劃換工作。此時，她結(jié)識了華爾街英語，“他們鼓動我多學點英語，有益于換工作?！碧K麗在簡單了解后就與華爾街英語簽訂了教育培訓合同?！暗谝环莺贤M用為27800元，時間1年多；第二份合同費用為35600元，時間為2年多?！睋?jù)蘇麗介紹，華爾街英語會根據(jù)每個人的實際情況來定級，再根據(jù)其級別提供相應的培訓計劃。同時，還會根據(jù)每個人所處的地理位置安排最近的培訓中心進行教學。
合同圖由受訪者提供
“在我簽訂了第一份合同不久，他們就給了我第二份合同，說是對我個人的‘量身訂造’?！辈贿^，自己本來錢就不多，正躊躇時，對方推介了“有錢花”App，讓簽訂消費貸?！?span style="">通過消費貸，我共計借款32040元，每個月還款1000多元，目前還有6個月沒還，如果還不上將影響個人征信?！?/span>
2020年6月，蘇麗感覺培訓內(nèi)容對自己提升英語有限。與此同時，原本離自己很近的培訓中心也關(guān)門了，被重新安排的培訓中心離家和公司特別遠，非常不方便。于是，她向?qū)W校提出解除培訓合同并退款。她希望學校退還第二份合同的35600元學費。不過，遭到了對方拒絕。“他們拿出合同條款，指出‘除法律規(guī)定可以解除合同情形之外的，學費不予退還?！?/span>蘇麗稱。
合約條款圖由受訪者提供
在蘇麗提供的培訓合同中，紅星資本局看到，合同規(guī)定：此后除發(fā)生法律規(guī)定可以解除本合同的情形之外，乙方（即學員）要求解除本合同的，學費一律不予退還，甲方（即：華爾街英語）也有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行本合同。
與蘇麗一樣遭遇的還有來自上海的吉武（化名）。他告訴紅星資本局，自己于2018年12月在該校報名參加了培訓。由于培訓內(nèi)容跟不上工作需要，學校將其級別由普通級升為VIP、VVIP級，學費也相應增加?！爱敃r，學校讓我簽署了一些合同，其費用共計有25萬?！痹谄涮峁┑暮贤?，紅星資本局看到，其中一份合同號為“SH08R05956”的費用為142405元；另外一份合同號為“SH08R05495”的費用為80800元。隨后，學校就向他推薦了‘有錢花’App?！睋?jù)吉武透露，他為此共計背負消費貸215600元，至今還有16400元沒有還清。
消費貸告知書圖由受訪者提供
還未還清的消費貸圖由受訪者提供
不過，雖然實現(xiàn)了升級，教學內(nèi)容和方式也發(fā)生了變化，但仍然不能滿足其工作所需。與此同時，上課地點不固定等因素也致使其產(chǎn)生解除合同、退還學費的想法。“雖然沒有一個退費標準，但根據(jù)課時折算，至少要退十七八萬吧！”當他向?qū)W校提出后，遭到了對方拒絕，其拒絕理由與前述蘇麗的情況一樣。“不僅沒有學到英語知識，而且還背上了消費貸，真的很無語?！奔浜苡魫?。
查閱：張靚穎曾代言，多地要求“退學費”
紅星資本局查閱發(fā)現(xiàn)，其實和蘇麗、吉武一樣的學員還有很多。除了上海之外，華爾街英語在全國其他地方也曾發(fā)生過多起“退學費”事件。
華爾街英語學員要求“退學費”#p#分頁標題#e#
華爾街英語學員要求“退學費”
在豆瓣一個成立于2013年2月的“華爾街英語退款聯(lián)盟”群里，共有2722人，分布于北京、廣州、福州、深圳、廈門、上海、寧波、天津等地。該小組里還有退款成功分享“攻略”的學員。
與此同時，在搜索引擎上輸入“華爾街英語 停課 投訴”查閱發(fā)現(xiàn)，可找到5000多條結(jié)果，其中包括有“收天價學費，面授變線上效果差退費難”“退款難、培訓貸曾遭最高檢點名”等報道。
另外，微博搜索時發(fā)現(xiàn)還有“華爾街英語退款”的話題。不少網(wǎng)友認為華爾街英語的“坑”有“洗腦式”銷售、誘導貸款、退款難等。此外，在QQ里輸入“華爾街退款聯(lián)盟”發(fā)現(xiàn)有10多個群，其包括上海、廣州、深圳、南京等地方群。
截圖自QQ
截圖自微博
華爾街英語官方網(wǎng)站顯示，1972年，李文昊博士于意大利創(chuàng)立了華爾街英語。自創(chuàng)建以來，華爾街英語已在全球28個國家和地區(qū)擁有逾400家中心，幫助全球300多萬名學員成功提升英語能力。2000年，華爾街英語在中國成立了第一家學習中心，目前已在北京、天津等11座城市擁有39個學習中心。
“天眼查App”顯示，華爾街英語培訓中心（上海）有限公司于2005年7月12日成立，經(jīng)營范圍包括英語培訓等。上海中心曾因教育培訓合同糾紛而被起訴的有25起。
值得注意的是，2016年，張靚穎曾代言過華爾街英語，她還曾在微博上表示在華爾街英語上過課。
截圖自微博
學校：承認發(fā)生“退學費”事件，正積極處理
為什么多地華爾街英語均出現(xiàn)了“退學費”事件，其經(jīng)營是否出現(xiàn)了問題？
3月12日下午，華爾街英語接受了紅星資本局采訪。
該學校一位姓顧的工作人員告訴紅星資本局，“鑒于目前我們并沒有掌握學員的個人信息，因此無法就學員的具體合同情況進行內(nèi)部調(diào)查與核實。我們尊重并珍視每一位學員提出的合理訴求，也非常愿意積極地幫助學員處理問題，也鼓勵學員與我們積極溝通，協(xié)商解決?！?/p>
顧女士表示，受疫情等因素影響，學校在各地確實出現(xiàn)了一些“退學費”事件。
“我們學校在全國多地曾面臨暫停營業(yè)的困難，有的地方因疫情管制關(guān)閉了兩輪，目前仍處于停業(yè)狀態(tài)，2020年至今僅正常經(jīng)營四個月。”顧女士稱，在此過程中，發(fā)生了一些學員申請退費的問題，其原因多種多樣。為此，學校實施了戰(zhàn)略調(diào)整和優(yōu)化，其中就包括對部分地區(qū)進行布局調(diào)整。不過，在調(diào)整布局中，已經(jīng)制定了一些妥善的安置方案并提供相關(guān)補償方案。
對于學校拒絕退學費的問題，顧女士稱，這是有原因的。
“我們在合同中之所以規(guī)定‘除發(fā)生法律規(guī)定可解除合同情形之外，學費一律不退回’，是合情合法的?！鳖櫯拷忉尩?，學校為了培訓付出了巨額成本，與學員建立了培訓合同關(guān)系后，就已經(jīng)進入到為學員提供課程學習服務的狀態(tài)，如單方面提出合同解除，學校對其所付出的成本實質(zhì)已發(fā)生改變。因此，學校有權(quán)設置相應的違約條款。
顧女士還表示，解決爭議的方式有很多種，通過司法程序進行維權(quán)是他們的權(quán)利，合同不能排除他們就合同條款爭議提起訴訟的權(quán)利。“爭議發(fā)生時，我們均會與學員依據(jù)雙方簽訂的合同進行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，我們不會排除學員就合同條款提起訴訟的權(quán)利?！?/p>
維權(quán)：協(xié)商和解未成功，將向法院起訴
“目前，學校方除了拒絕退學費外，還提出了一個解決方案?！奔涓嬖V紅星資本局，就是延長合同時間。不過，由于該方案遭到了他在內(nèi)的多名學員拒絕，其如何延長、延長多長時間等細節(jié)問題，雙方均未涉及。#p#分頁標題#e#
對于此次出現(xiàn)的問題，蘇麗也坦承，在簽合同時自己根本沒有注意具體內(nèi)容。“當時有很多內(nèi)容，根本就顧不過來看。”不過，她還是希望雙方能夠通過更好的方式解決問題?！拔覀冎皇窍Ｍ獬嘤柡贤⑼藢W費。”
為了維護自己的權(quán)益，他們還相繼撥打了當?shù)?2345、12315等電話。不過，各方通過協(xié)商和解并未成功，學校建議學員通過司法程序解決?！拔覀儗⑾蚍ㄔ浩鹪V，從而維護合法權(quán)益?！庇袑W員表示。
律師：具體要看合同約定內(nèi)容，可向法院起訴
對此，四川華敏律師事務所鄭逢生告訴紅星資本局，此次合同糾紛的關(guān)鍵點就在于“除法律規(guī)定可以解除合同情形。”
根據(jù)民法典規(guī)定，可以協(xié)商解除、法律規(guī)定的情形解除合同等問題，具體要看學員與學校的合同約定是怎樣的?！叭绻麑ε嘤杻?nèi)容、地點都有約定或合同沒有約定，但在履行合同過程中通過短信等方式約定了的，那么學員可以培訓學校改變合同約定、自身違約導致合同目的不能實現(xiàn)為由，主張解除合同要求退款及賠償?！?/p>
他建議，學員可集體與學校商談，以相關(guān)培訓中心關(guān)閉造成自己履約成本加大而要求解除合同退回款項，同時可向市場監(jiān)管部門、教育主管部門、消協(xié)舉報維權(quán)，也可以合同糾紛案為由向法院提起訴訟。
四川法典律師事務所律師周三明則分析認為，上述學員解除合同糾紛、退還學費的理由包括就近培訓點的關(guān)閉等?！澳敲搓P(guān)閉是否征得學員同意？上述學員選擇參加培訓的原因之一就是就近參加，所以對學校而言，其行為可能導致合同目的不能實現(xiàn)。”周三明建議，雙方可協(xié)商退回部分款項。