每經(jīng)記者：宋戈 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者：肖世清 每經(jīng)編輯：段煉
日前，有用戶(hù)稱(chēng)，周大福淘寶官方旗艦店黃金大減價(jià)。其購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)價(jià)近5萬(wàn)元的黃金手鏈（87.64g），實(shí)際付款金額僅為7455.7元，相當(dāng)于金價(jià)僅為85元/g；標(biāo)價(jià)7500元左右的黃金吊墜，實(shí)際付款金額1500元左右。
在記者聯(lián)系店鋪客服后，對(duì)方回復(fù)記者稱(chēng)為頁(yè)面售價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤，并非實(shí)際價(jià)格，且不會(huì)發(fā)貨，后續(xù)會(huì)有專(zhuān)員跟進(jìn)處理這件事情。
北京云亭律師事務(wù)所合伙人康健在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示：“消費(fèi)者在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)商品并支付頁(yè)面顯示金額的貨款后，網(wǎng)店以‘頁(yè)面售價(jià)錯(cuò)誤’為由不予發(fā)貨，則該網(wǎng)店涉嫌違約。”
律師：網(wǎng)店涉嫌違約
對(duì)于上述周大福網(wǎng)店客服回應(yīng)的：“頁(yè)面售價(jià)錯(cuò)誤，不會(huì)發(fā)貨”，律師康健認(rèn)為：“該網(wǎng)店涉嫌違約”。
康健指出，在2019年1月1日《電子商務(wù)法》施行后，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中的標(biāo)價(jià)網(wǎng)頁(yè)性質(zhì)上應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“要約”，只要消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的價(jià)格支付價(jià)款，網(wǎng)購(gòu)合同即成立，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的法律風(fēng)險(xiǎn)，且不得在服務(wù)條款中約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立。其依據(jù)是《電子商務(wù)法》的第四十九條：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶(hù)選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立，否則格式合同無(wú)效”。
康健表示：“查詢(xún)了近一年內(nèi)的一些類(lèi)似案件的判決，法院均認(rèn)定合同成立。既然合同成立，周大福網(wǎng)店則應(yīng)按照約定履行合同?！?/p>
實(shí)踐中，網(wǎng)店遇到此種情形，可能會(huì)抗辯認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)商品價(jià)格有一定認(rèn)知，標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的商品價(jià)格并非網(wǎng)店真實(shí)意思表示，是輸入錯(cuò)誤，且標(biāo)注的價(jià)格與實(shí)際價(jià)格存在巨大的差異。但對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售而言，此種非面對(duì)面的交易與傳統(tǒng)的交易模式不同，在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中，不乏有由于促銷(xiāo)活動(dòng)，如特惠、打折或秒殺而產(chǎn)生的極為低價(jià)的商品?？到≌J(rèn)為：“這正是網(wǎng)購(gòu)吸引消費(fèi)者的原因之一，故不能僅以?xún)r(jià)格差距判斷合同成立的合法性?！?/p>
“電子交易具有迅捷、競(jìng)價(jià)、非面對(duì)面、群體的不特定性、信息的不對(duì)稱(chēng)性等特點(diǎn)，有別于傳統(tǒng)的交易模式。事實(shí)上，電子交易應(yīng)以維護(hù)交易的效率、交易的安全作為法的價(jià)值取向，此有利于經(jīng)營(yíng)者秉承謹(jǐn)慎、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)其發(fā)布的產(chǎn)品要約信息負(fù)責(zé)。如果允許經(jīng)營(yíng)者以重大誤解等事由撤銷(xiāo)合同，將危害交易的安全與穩(wěn)定，最終損害的是不特定消費(fèi)者的利益。因此，從法律的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法來(lái)看，此類(lèi)交易產(chǎn)生的錯(cuò)誤成本施加于經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)更為有效率?！笨到∪缡钦f(shuō)。
截止9月末周大福營(yíng)業(yè)額約206億元
對(duì)于普通的消費(fèi)者而言，遇類(lèi)似情況應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益?
康健認(rèn)為，如果網(wǎng)店欲不履行合同，除非依據(jù)《民法典》第一百四十七條及第一百五十二條的規(guī)定在九十日內(nèi)起訴到法院以“重大誤解”為由要求撤銷(xiāo)合同，且取得法院的支持，否則就應(yīng)該履行合同，交付貨物。但網(wǎng)店應(yīng)就存在“重大誤解”提出充足的證據(jù)。消費(fèi)者可以聯(lián)系天貓客服協(xié)助處理，也可以到消協(xié)、工商局投訴，若通過(guò)上述途徑并未有效解決，還可在住所地法院起訴，要求實(shí)際經(jīng)營(yíng)周大福淘寶官方旗艦店的公司主體履行合同，交付商品并承擔(dān)違約責(zé)任。若住所地設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)法院的，則可以在互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，以維護(hù)其合法權(quán)益。
泰和泰（北京）律師事務(wù)所實(shí)習(xí)律師蘭珊建議，消費(fèi)者應(yīng)秉承“一分錢(qián)一分貨”的理性消費(fèi)理念。看到“超低價(jià)”，不要盲目下單，下單前應(yīng)主動(dòng)與賣(mài)家取得聯(lián)系，了解價(jià)格的真實(shí)性，在確認(rèn)賣(mài)家是真實(shí)以“超低價(jià)”吸引消費(fèi)后，再果斷“撿漏”并保存好聊天記錄、網(wǎng)頁(yè)截圖等證據(jù)。此種情況下，若賣(mài)家扔不發(fā)貨，可以根據(jù)《民法典》《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，采取與賣(mài)家進(jìn)行自主協(xié)商、請(qǐng)求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供爭(zhēng)議調(diào)處服務(wù)、請(qǐng)求消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或者其它依法成立的調(diào)解組織調(diào)解、向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴、向法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)，請(qǐng)求賣(mài)家履行合同。
公開(kāi)資料顯示，周大福珠寶集團(tuán)有限公司（下稱(chēng)周大福）于2011年12月在香港聯(lián)合交易所主板上市，其標(biāo)志性品牌“周大?！眲?chuàng)立于1929年。據(jù)官網(wǎng)介紹，集團(tuán)擁有的零售網(wǎng)絡(luò)，遍及大中華、日本、韓國(guó)、東南亞與美國(guó)地區(qū)，并經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，執(zhí)行線上線下策略。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
值得注意的是，近年來(lái)周大福零售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，且主要集中在中國(guó)內(nèi)地。年報(bào)顯示，截止2020年9月30日，全球共有4153個(gè)零售分布點(diǎn)，其中中國(guó)內(nèi)地占據(jù)4012個(gè)。而在2017年3月底，其在中國(guó)內(nèi)地的零售分布點(diǎn)為2246個(gè)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月30日，6個(gè)月內(nèi)周大福集團(tuán)營(yíng)業(yè)額折合人民幣約206.2億元，比2019年同期減少約40.6億元；毛利折合人民幣約68.04億元，與上年基本持平。
周大福在財(cái)報(bào)中指出：“本集團(tuán)于2021財(cái)政年度上半年的營(yíng)業(yè)額減至約24673百萬(wàn)港元。尤幸中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)氣氛續(xù)有改善，業(yè)務(wù)運(yùn)作恢復(fù)正常，唯因主要過(guò)境口岸仍然關(guān)閉，以致香港、澳門(mén)及其他市場(chǎng)繼續(xù)面臨壓力。受惠于國(guó)際金價(jià)急升使經(jīng)調(diào)整后的毛利率有所改善，主要經(jīng)營(yíng)溢利因而上升15.6%。”