據(jù)重慶廣電第一眼近日報道，10月7日，余女士與愛人前往渝北兩路某商場天梭手表專柜，并購買柜臺中價格最高的一款手表。
該手表品相為圓盤表面、鱷魚皮表帶，價值15930元。但佩戴后幾天，表帶便出現(xiàn)問題。
余女士稱，“15號那天晚上，我就看這款表出現(xiàn)了問題，就是表帶上出現(xiàn)粉碎性裂縫。”
余女士給記者展示手表，其中一側表帶已出現(xiàn)明顯裂縫。余女士認為購買后沒幾天便出現(xiàn)此類情況，屬于產(chǎn)品質量問題，于是17號前往天梭表專柜，但店長回復令余女士不知所措。
店長稱，“這個皮表帶不在三包范圍”，余女士稱，即便不在三包范圍內(nèi)，其也有懷疑手表真假的權利，并開始懷疑該手表為假表。
經(jīng)余女士查詢，手表表帶確實不屬于三包范圍，隨后余女士要求查看該手表相關資質手續(xù)（合格證書），店長回復沒有相關手續(xù)，并補充進口商品均無此類手續(xù)。
余女士無奈只能求助于市場監(jiān)督管理部門12315，記者隨后也致電12315，詢問作為顧客是否能向商家索要查看報關單、抽檢報告、合格證等手續(xù)，12315回復稱，顧客有權利要求商家提供商品的合格證。
記者隨后查到天梭手表官方售后服務熱線，客服稱“這個是內(nèi)部的東西，不給到你個人看的，能保證的是您購買的這家店鋪是我們授權合作的，確實是我們的產(chǎn)品，如果后續(xù)產(chǎn)生的任何問題，可以找我們廠家這邊，我們會有相關的售后”。
記者問自己是否能鑒定手表真假，客服回復，“可以拿到國家認可的第三方機構去做鑒定”。
余女士認為，作為消費者購買了商品，卻無法查看相關手續(xù)，這很不公平。
記者隨后采訪了商場方面，作為手表聯(lián)營方是否能提供相關手續(xù)。商場樓面主管出面解釋該問題道，作為進口商品，需要根據(jù)不同品類不同特性，相關部門才會有相關資質。此外，商場表示，愿與余女士前往監(jiān)管部門，三方一同要求廠家提供相關報告，打消余女士疑慮。
經(jīng)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，天梭品牌屬于瑞表企業(yè)管理（上海）有限公司旗下，該公司成立于2000年5月9日，注冊資本200萬美元，GEORGES NICOLAS HAYEK為法定代表人、董事長。該公司為THE SWATCH GROUP (HONG KONG)LTD.全資子公司。